Sim: desde que estejam em conformidade com nossas diretrizes e regulamentos, sempre as publicaremos, independentemente de serem positivas ou negativas. Acreditamos que as opiniões são mais do que apenas palavras na internet: elas são uma fonte confiável do que outros usuários já experimentaram.

Qualquer coisa que vá contra essas diretrizes ou regulamentos. Não apenas porque somos obrigados por lei a fazê–lo, mas também porque queremos que nossa plataforma seja um lugar seguro e respeitoso. Temos uma política de tolerância zero para linguagem abusiva, odiosa e discriminatória, e para avaliações falsas.

Além disso, como não somos um prestador de serviços de saúde, não podemos publicar opiniões com o objetivo de difamar a competência de um profissional. Não somos (e nunca seremos) capazes de decidir se um profissional fez o diagnóstico correto ou prescreveu os medicamentos corretos, por exemplo. Alegações não comprovadas dessa natureza podem ser difamatórias e devem ser tratadas pelas autoridades e órgãos competentes.

Compartilhamos alguns exemplos na seção 7 acima, mas vamos compartilhar outros exemplos aqui para ajudar você ainda mais:

❌ Esse médico não é qualificado, não vá a esse médico.

❌ O médico xxx é muito melhor do que esse médico.

❌ Médico muito ruim! Rude!

✅ Não estou satisfeito com o tratamento prescrito pelo médico. Não me senti confortável com as informações e o diagnóstico com base na forma como o médico me explicou.

❌ Esse médico só está interessado no seu dinheiro. Sua principal prioridade é esvaziar sua carteira, e não tratá-lo como paciente.

✅ Quando cheguei à consulta, o médico parecia interessado apenas em fornecer o custo dos tratamentos e cobrar por eles. Senti falta de mais explicações sobre por que esses tratamentos eram necessários.

❌ Esse médico salvou a vida do meu melhor amigo. Graças à terapia, ele está muito melhor agora.

❌ Li um artigo no noticiário dizendo que esse médico é muito rude. Não o visite!

✅ Visitei esse médico nas últimas semanas e ele me ajudou de uma maneira que nunca experimentei com outras terapias. Ele foi um verdadeiro salvador, e agora estou até recomendando-o a todos os meus amigos.

❌ Fui ao médico, ele me receitou o medicamento XXXX. Recomendo que você tome, foi muito bom para mim.

✅ Fui ao médico, ele me prescreveu XXXX e agora me sinto melhor, isso me ajudou a resolver o problema.

❌ Não recomendaria esse médico. Gastei muito tempo tentando entrar em contato com ele. Liguei para a clínica, mas ele só atendeu quando liguei para o número particular fornecido pela secretária, 55413222222.

✅ Precisava falar com o médico por telefone e não consegui, embora tenha tentado muitas vezes.

❌ Odiei a experiência, o médico é um &$!#% 🤬

✅ O médico não foi empático e não foi gentil comigo durante a visita. Ele também foi impaciente ao me dar explicações.

Não, permitimos apenas que você escreva uma opinião por profissional. Você não pode adicionar opiniões diferentes, mas sempre pode editar a existente.

As opiniões serão mostradas no perfil do profissional em ordem cronológica, levando em consideração a data em que a opinião foi aprovada.

Absolutamente não. Os profissionais não podem pagar para receber opiniões positivas, nem pagar para remover opiniões negativas. Por favor, denuncie qualquer profissional que ofereça pagamento (ou outros tipos de benefícios) em troca de uma opinião.

Provavelmente, sua opinião será publicada entre 24 a 48 horas úteis. Se precisarmos entrar em contato com você para confirmar algumas informações ou solicitar que você verifique certas partes de sua opinião que violem nossas diretrizes, pode levar um pouco mais de tempo para publicar sua opinião.

Você deve ter vivenciado uma experiência pessoal com o profissional, ter uma conta registrada em nossa plataforma e ter pelo menos 18 anos de idade. Dar opiniões é totalmente gratuito para os usuários.

Somos muito cuidadosos com os direitos das crianças e menores de idade. Você deve ter 18 anos para escrever uma opinião. Se um menor precisou ser levado a um profissional na presença de um adulto, você pode escrever uma opinião sobre a experiência se você foi o adulto responsável por levar o menor ao profissional e esteve presente o tempo todo. Por favor, tenha cuidado ao escrever sobre um menor. Não escreva nada que possa identificar o menor ou colocar seus direitos em risco.

Se você estava presente quando o outro usuário estava visitando o profissional, você pode dar sua opinião, mas sem mencionar quaisquer dados pessoais (por exemplo, o nome do paciente). Quanto a menores de idade, consulte a pergunta anterior. Quanto a outros adultos (por exemplo, pacientes idosos ou feridos), certifique–se de estar autorizado a escrever tal opinião e não inclua quaisquer dados pessoais que possam identificar o paciente.

Sim, sua opinião é sua. Você pode alterá-la, atualizá–la ou excluí–la de nossa plataforma sempre que quiser, se for um usuário registrado. Recomendamos que você atualize sua opinião existente se quiser adicionar mais informações a ela.

Não. No entanto, podemos borrar ou ocultar partes de uma opinião específica sem o seu consentimento, se ela contiver:

• Dados pessoais

• Nome da marca de um medicamento

Também podemos alterar palavras de maiúsculas para minúsculas. Fazemos isso apenas para que sua opinião possa ser publicada e para que possamos fazê–lo para você para agilizar o processo e ajudá–lo melhor.

De forma alguma. Os profissionais (incluindo aqueles que são nossos clientes) não podem editar opiniões sobre si mesmos.

Sim, sua opinião pode ser publicada apenas com suas iniciais ou primeiro nome, se preferir. Não é necessário adicionar seu nome completo para ter sua opinião publicada. Na verdade, recomendamos que você não deixe seu nome identificável visível para os outros.

Se sua opinião for publicada, o profissional receberá uma notificação. O profissional só saberá o conteúdo da opinião. Para proteger sua privacidade, não permitiremos que os profissionais saibam quem escreveu a opinião, a menos que você tenha divulgado seu nome completo na opinião, nesse caso, é claro, o profissional (assim como qualquer outro leitor) pode lê-la também.

Sim, sempre oferecemos a opção aos profissionais de responder às opiniões em seu perfil, e essa resposta estará disponível publicamente.

Não. Para garantir a igualdade, permitimos apenas um comentário por usuário (a análise original) e um por profissional (a resposta à análise).

Sim, permitimos que todos denunciem uma opinião nos casos em que considerem que a opinião publicada está contra nossas diretrizes ou regulamentos. Consulte a seção 10 acima para saber como denunciar uma opinião.

Você pode denunciar e nós investigaremos. Consulte a seção 10 acima.

Definitivamente. Por favor, consulte as seções 8 e 9 acima para obter detalhes mais específicos sobre como verificamos as opiniões.

Consulte a seção 9 acima para obter mais detalhes sobre o assunto.

Informe imediatamente as autoridades competentes. Eles devem poder ajudá-lo. Por favor, nos avise se você precisar de alguma ajuda nossa: faremos o possível para ajudá-lo também.

Para manter um ambiente seguro, se uma opinião estiver contra nossas diretrizes ou regulamentos, ou se recebermos uma solicitação de uma autoridade competente, ela poderá ser excluída ou ocultada de acordo com nossas políticas.

Nós não apagamos a opinião simplesmente porque o profissional não gosta dela. Nós só iremos apagar se o comentário estiver contra nossas diretrizes.

Número de estrelas.

Antes de começar a escrever sua opinião, você poderá classificar um profissional de 1 a 5 estrelas. Uma estrela significa que você não está nada satisfeito e cinco estrelas significa que você está muito satisfeito. A partir de todas as avaliações recebidas, nosso sistema calcula um número total de estrelas por profissional, que fica visível no perfil do profissional na plataforma.

Para calcular esse número total, aplicamos a lógica da média. A pontuação se baseia em opiniões que possuem no máximo 4 anos de idade. Acreditamos que, para encontrar o melhor profissional, você precisa basear seu conhecimento nas informações mais atuais.

Analisamos cuidadosamente todas as denúncias que recebemos. Se um profissional receber várias denúncias válidas, tomaremos medidas apropriadas, de acordo com nossas políticas, que podem incluir desde avisos até a remoção do perfil do profissional de nossa plataforma.

Como posso entrar em contato com vocês se eu precisar de ajuda?

Caso queira saber mais sobre essas diretrizes ou precise de ajuda, você sempre pode entrar em contato com nossa moderação ou com nossa equipe de atendimento ao paciente por e-mail. Estamos sempre aqui para ajudá-lo. Veja nossos detalhes de contato aqui: opiniao.br@docplanner.com.