Tudo o que você precisa saber sobre opiniões

Eleve sua prática profissional com a Doctoralia - explore nossa funcionalidade valiosa de opiniões projetada para melhorar sua reputação, aprimorar seus serviços e coletar feedback autêntico. Essa funcionalidade permite que você se conecte com pacientes e obtenha insights valiosos de forma ativa.

Seja optando por nossos serviços gratuitos ou escolhendo assinar nossos pacotes premium. Junte-se a nós para criar uma experiência de saúde mais forte e centrada no paciente.

Torne-se um profissional experiente

Profissionais de saúde ou clínicas com um perfil na Doctoralia podem receber opiniões de pacientes de duas maneiras

Organicamente

Os pacientes podem escrever uma opinião compartilhando sua experiência com um profissional de saúde ou uma clínica, classificando e escrevendo diretamente em um perfil de profissional de saúde ou clínica. Chamamos isso de opiniões orgânicas.

Por solicitação de campanha

Profissionais de saúde e clínicas que assinam nossos pacotes podem enviar mensagens solicitando a seus pacientes uma opinião após uma consulta ser agendada.

Saiba mais aqui.

Lembre-se de que essas opiniões precisam ser genuínas, portanto, você não deve oferecer incentivos como dinheiro, descontos ou outros benefícios semelhantes que possam comprometer a autenticidade da opinião.

Quem pode e quem não pode escrever uma opinião?

Qualquer pessoa com uma experiência genuína com você ou com a equipe da sua clínica pode escrever uma opinião. Lembre-se de que uma experiência não necessariamente significa uma consulta, mas qualquer coisa que faça parte da experiência de saúde. Os pacientes têm o direito de adicionar sua opinião anonimamente ou com seu nome. Respeitaremos totalmente sua decisão de acordo com as regulamentações de privacidade.

Saiba mais sobre as diretrizes de opinião para pacientes aqui

Jornada da opinião

Compartilhando Experiências: Garantindo Confiança, Impulsionando a prática médica dos profissionais de saúde

Na Doctoralia, acreditamos no poder das experiências compartilhadas para obter melhores resultados de saúde.

Após cada consulta agendada através de nosso sistema, convidamos os pacientes a fornecer feedback sobre suas interações com os profissionais de saúde. Veja como garantimos a autenticidade e integridade dessas opiniões:

Compartilhando a Experiência

Os pacientes têm a oportunidade de avaliar os profissionais de saúde usando um sistema de 5 estrelas e destacar vários aspectos de sua consulta, desde explicações detalhadas durante a visita até pontualidade e comunicação.

Validação da Opinião

Validação automática e manual*

Usamos sistemas automatizados para verificar a autenticidade de cada opinião e identificar qualquer conteúdo potencialmente proibido. Além disso, nossas equipes moderam manualmente quaisquer opiniões negativas ou suspeitas para garantir a máxima segurança e precisão.

Contatando os Autores

Entramos em contato com os pacientes para abordar partes de suas opiniões que possam não estar alinhadas com nossas diretrizes ou para solicitar confirmação adicional por meio de comprovante de visita.

Opinião Online

Opiniões que atendem às nossas diretrizes são prontamente publicadas, contribuindo com insights valiosos para você e milhões de pacientes!

Temos diretrizes claras e não publicamos opiniões que não se alinhem a elas ou que demonstrem sinais de potencial falsidade.

Notificação sobre novas opiniões em seu perfil

Uhu! A opinião do paciente épublicada, e você pode respondê-la para demonstrar engajamento.

Verificação constante da opinião após a publicação

Verificar as opiniões mesmo após a publicação éuma etapa vital para fornecer informações confiáveis. Dessa forma, podemos garantir que não surjam padrões ou flutuações suspeitas e que nossos leitores sempre possam contar conosco para obter insights precisos e imparciais.

Lembre-se, um paciente pode editar sua opinião publicada a qualquer momento. Cada vez, as opiniões passam pelo processo de moderação novamente e aparecem no perfil em ordem cronológica seguindo a última edição.

Opiniões são um bem valioso e não tomamos partido

Acreditamos no poder do feedback honesto e da crítica construtiva. Publicamos todas as opiniões que atendem às nossas diretrizes, não importa se são opiniões positivas ou negativas. Mesmo que algumas opiniões possam não ser o que você esperava, acreditamos firmemente que o feedback transparente e aberto évital para o crescimento e o progresso e para proteger a liberdade de expressão. Observe que não removeremos opiniões simplesmente porque você discorda ou acha que são injustas.

Cada opinião pode oferecer uma perspectiva única e ajudá-lo a entender o que seus pacientes apreciam em seus serviços e como melhorá-los.

Observe também que, como uma plataforma neutra, não tomamos partido em conflitos entre pacientes e profissionais de saúde.

Além disso, estamos comprometidos em cumprir a lei e não compartilharemos nenhuma alegação de atividade criminosa ou ilegal, a menos que haja uma confirmação das autoridades competentes.

Conquiste a confiança de seus pacientes após uma opinião ser compartilhada!

Lembre-se de que responder publicamente às opiniões de seus pacientes éuma ferramenta poderosa!

Opiniões com feedback construtivo podem ser uma oportunidade de aprender, crescer e melhorar constantemente seus serviços. Responder a essas opiniões e abordar as preocupações dos pacientes melhora a comunicação, aumenta a compreensão, empatia, confiança e cooperação com seus pacientes atuais e potenciais. Também lhe dá visibilidade, permitindo que você expresse seu ponto de vista, o que pode ajudá-lo a construir uma reputação online positiva.

Suas respostas são públicas, e o conteúdo éde sua total responsabilidade.

Os pacientes tendem a prestar muita atenção em como você reage e responde às opiniões. Responder pode demonstrar o quanto você está envolvido e preocupado.

Ao responder, por favor:

Seja respeitoso
Seja honesto
Use um tom amigável
Proteja a privacidade do seu paciente: não adicione nenhuma informação pessoal sobre seu paciente (mesmo que o paciente decida divulgar seu nome publicamente). Lembre-se de que você está sujeito a regulamentações de sigilo médico e privacidade. Por razões legais e éticas, proteger a privacidade de seus pacientes éessencial.

Qualquer resposta que:

não esteja em conformidade com nossas diretrizes ou a lei
que viole o dever de sigilo entre profissionais de saúde e pacientes
que contenha linguagem vulgar, discriminatória, odiosa, violenta, obscena, difamatória, caluniosa, assediante, ameaçadora ou agressiva
que contenha comentários promocionais, de marketing ou politicamente sensíveis

Aqui estão alguns exemplos de respostas a opiniões escritas por profissionais de saúde que estão alinhadas ou não estão alinhadas com nossas diretrizes.

Exemplo de resposta alinhada com as diretrizes

“Muito obrigado pelo seu feedback! Fico encantado que o ambiente e minha abordagem tenham proporcionado conforto e reduzido o estresse. Desejo tudo de melhor para você! Atenciosamente.”

Exemplo de resposta não alinhada com as diretrizes

“Obrigado pela opinião. Ficaria encantado em vê-lo novamente. Posso propor um desconto de 20% para a próxima consulta. Atenciosamente.”

Exemplo de resposta alinhada com as diretrizes

“Lamento ouvir que você está decepcionado. Adoraria ouvir mais detalhes sobre o que poderia ser alterado para tornar as listas de preços mais visíveis em meu consultório. Sempre tento dar 100% de atenção a cada paciente. Apesar da sua insatisfação, fico feliz por poder ajudar. Atenciosamente.”

Exemplo de resposta não alinhada com as diretrizes

“Caro Martin, lembro-me da nossa consulta anterior, mas devo lembrá-lo, NOVAMENTE, de que minha lista de preços fixos claramente indicava os custos. Com sua doença cardíaca, não foi necessário fazer um exame adicional. Você éum mentiroso, e o que você descreveu não aconteceu. Pacientes como você são os piores.”

Opiniões falsas não são aceitas

Agradecemos sua participação em nossa plataforma. Queremos garantir a integridade das opiniões compartilhadas aqui. Portanto, não toleramos opiniões falsas.

Temos várias medidas para identificar e evitar opiniões falsas:

Nossos sistemas automaticamente verificam se a opinião contém algum padrão suspeito de falsidade. Usamos diferentes ferramentas e processos para detectar comportamentos suspeitos, usando informações sobre proxies, endereços IP, números de telefone, atividades do paciente, histórico de agendamentos e outros.
Se suspeitarmos que uma opinião éfalsa, entraremos em contato com o paciente solicitando evidências, como um atestado do atendimento. Se não recebermos evidências reais da experiência, rejeitaremos a opinião ou, se já estiver publicada, a removeremos de nossa plataforma.
Se algum paciente relatar que uma opinião era genuína e foi deletada, peça a eles que entrem em contato conosco por e-mail através do endereço opiniao.br@docplanner.com e enviem comprovantes da visita. Identificaremos o que aconteceu e republicaremos tal opinião se concluirmos que uma experiência genuína ocorreu.

Jogue limpo!

Não pressione, ofereça, pague ou incentive um paciente, uma empresa ou qualquer terceiro a deixar uma opinião ou alterar ou excluir sua opinião;
Não permita ou encoraje funcionários, amigos, familiares ou qualquer pessoa com conflito de interesse a escrever opiniões;
Não tente manipular os sistemas da Doctoralia para suprimir opiniões ou tentar manipular o processo de opinião de qualquer forma;
Não envie reclamações injustificadas ou solicitações de revisão àDoctoralia para eliminar opiniões;
Não engane pacientes e indivíduos postando opiniões falsas ou enganosas de forma consciente.

Em caso de identificação de qualquer um dos comportamentos mencionados, estamos autorizados a suspender ou encerrar sua conta.

Denúncia de Abuso

Queremos ser justos, por isso permitimos que todos os usuários (paciente, profissional de saúde ou clínica) nos notifiquem através de uma denúncia de abuso se considerarem que uma opinião viola nossas diretrizes.

Todas as denúncias são tratadas igualmente, não importa se vem de um cliente pagante ou não. Por favor, lembre-se de que não removemos o conteúdo apenas porque édesfavorável ou porque você não concorda com ele.

Todo usuário pode denunciar uma opinião se violar nossas diretrizes ou a lei.

Nesses casos, nossa equipe avaliará cuidadosamente o caso e decidirá se remove ou mantém a opinião. Sempre informaremos o denunciante sobre o resultado de nossa decisão.

A opinião pertence inteiramente ao paciente e não a removeremos se estiver de acordo com nossas diretrizes.

Descobrir conteúdo que viola nossas diretrizes éo primeiro passo para manter a integridade de nossa plataforma. Nosso Sistema de Relatório de Abuso capacita todos os usuários a sinalizar conteúdo que se desvia de nossos padrões, sejam opiniões enganosas, desinformação ou imprecisões que violam nossas políticas e estruturas legais.

Veja como transformamos esses relatórios em ações:

Identificação de Conteúdo Proíbido

O sistema de relatório de abuso permite que qualquer pessoa denuncie conteúdo que viole nossas diretrizes, incluindo opiniões falsas, desinformação e declarações de fatos não confiáveis que violam nossas políticas internas e padrões legais.

Preenchimento do formulário

Os usuários são solicitados a fornecer razões e justificativas detalhadas ao enviar um relatório. Isso garante que nossos moderadores tenham o contexto necessário para tomar decisões informadas.

Processo de revisão manual

Nossa equipe de moderadores avalia minuciosamente o conteúdo relatado e as alegações feitas pelo denunciante.

Hora da Decisão

Com base nas evidências coletadas, tomamos uma decisão:

A autenticidade da experiência éconfirmada e temos evidências suficientes de que a experiência ocorreu e o fato realmente aconteceu - rejeitamos o relatório de abuso, priorizando a liberdade de expressão do usuário.
Se não for possível fornecer documentação credível e a confiabilidade da opinião estiver em questão, tomamos as medidas necessárias para garantir que apenas conteúdo genuíno e confiável permaneça em nossa plataforma. A opinião éremovida.

Esteja ciente de que não permitimos o uso excessivo desse processo quando não há base para fazê-lo. Se identificarmos o abuso dessa função para excluir conteúdo em conformidade, poderemos suspender sua conta. Cada usuário está limitado a duas denúncias de abuso para uma única opinião.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Publicamos todas as opiniões?

Sim, desde que estejam de acordo com nossas diretrizes e regulamentos.

Os pacientes podem escrever opiniões diferentes sobre o mesmo profissional?

Não, apenas permitimos que os pacientes escrevam uma opinião por profissional. Os pacientes não podem adicionar opiniões diferentes, mas sempre podem editar as existentes.

Um pai ou responsável legal pode escrever uma opinião sobre uma experiência genuína com um filho menor ou outra pessoa sob seus cuidados?

Sim, isso é permitido se o pai ou responsável legal participou da experiência, visita ou consulta com o profissional de saúde.

Como é exposta a ordem das opiniões?

As opiniões serão mostradas no perfil profissional em ordem cronológica, considerando a data em que a opinião foi aprovada. As mais recentes aparecerão primeiro.

Quanto tempo leva para ter uma opinião publicada?

As opiniões dos pacientes provavelmente serão publicadas entre 24 a 48 horas úteis. Se precisarmos entrar em contato com o paciente para confirmar algumas informações ou pedir que revisem partes da opinião que estão contra nossas diretrizes, pode levar um pouco mais de tempo para publicar a opinião.

Você, como profissional de saúde, pode editar opiniões em seu perfil?

De forma alguma. Profissionais (incluindo nossos clientes) não podem editar opiniões sobre si mesmos.

A opinião do paciente pode ser anônima para o público em geral?

Sim, os pacientes não são obrigados a adicionar um nome completo para ter a opinião publicada. Recomendamos não deixar nomes identificáveis visíveis para os outros.

Revelaremos a identidade de um paciente se você pedir?

Não compartilhamos dados do paciente ilegalmente. Apenas em situações em que o paciente fornece consentimento por escrito para divulgar suas informações de contato, podemos facilitar o compartilhamento desses dados para lidar diretamente com o paciente.

Você, como profissional de saúde, pode responder a uma opinião? Essa resposta é pública?

Sim, sempre oferecemos a opção de responder às opiniões no perfil, e essa resposta estará disponível publicamente.

Os pacientes podem responder novamente após o profissional responder?

Não. Para garantir a igualdade, apenas permitimos um comentário por paciente (a opinião original) e um por profissional (sua resposta à opinião).

O que devo fazer se achar que uma opinião é falsa ou inclui declarações falsas?

Você pode relatar isso por meio de denúncia de abuso, e nós investigaremos.

A Doctoralia apaga opiniões?

Para manter um ambiente seguro, se uma opinião estiver contra nossas diretrizes ou se formos obrigados a fazê-lo pelas autoridades competentes, nos reservamos o direito de apagar qualquer opinião. Dependendo da gravidade do caso, também podemos suspender ou encerrar as contas infratoras. Não apagaremos uma opinião simplesmente porque um profissional de saúde não gostou dela. Só a apagaremos se estiver contra nossas diretrizes ou se formos obrigados por uma autoridade competente. Mais informações sobre opiniões você pode encontrar aqui.